Orientados en el servicio al cliente, nuestra empresa provee los servicios de soporte técnico para todas las soluciones que ofrece. Contamos con un staff de técnicos altamente capacitados así como equipados adecuadamente para atender las necesidades de todos nuestros clientes. Nuestro soporte se divide en:

  • Instalación, Entrenamiento y Garantía
  • Mantenimiento Preventivo y Correctivo
  • Contratos

Nos apoyamos en nuestra plataforma de Mesa de Ayuda www.varagroup.com/helpdesk para desarrollar nuestra labor técnica y desplegar nuestras recursos

 

 

SERVICIOS VARA

SERVICIOS DEPOT PARA IMPRESORAS DE TARJETAS DATACARD®

 

Servicio de Expertos y una Respuesta Rápida

VARA entiende la importancia de tener su sistema de personalización de tarjetas disponible para emitir tarjetas y cumplir los exigentes compromisos de su empresa. Los Servicios Depot de VARA ayudan a garantizar la reparación fácil y eficiente de su impresora de tarjetas Datacard con mínimo tiempo de inactividad y la máxima comodidad.

Resumen

Elija entre dos opciones de servicio de mantenimiento que están diseñadas para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar su comodidad. Con reemplazo rápido, usted recibirá un sistema de reemplazo permanente durante la noche. Con Depot Estandar nuestro personal puede completar las reparaciones en tan sólo cinco días hábiles después de recibir su sistema defectuoso en nuestro centro de reparación.

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Proceso de Sustitución Rápida

  • En caso de fallo del sistema, llame al Centro de Atención al Cliente de VARA al 809.616.0273 durante las horas normales de trabajo
  • El cliente se conecta con un especialista técnico que determinará si el problema se puede corregir
  • Si el problema no se puede resolver por teléfono, VARA enviará un sistema de reemplazo permanente para entrega al día laborable
  • Siguiente (excepto fines de semana y festivos) 
  • Todos los sistemas de reemplazo estarán completamente reacondicionados y garantizados por el resto de la vigencia del contrato
  • Los sistemas de reemplazo contienen las últimas actualizaciones de fábrica
  • Después de que el cliente instale el sistema de reemplazo enviado, el cliente devuelve el sistema fallido a VARA. VARA cubre todos los gastos de transporte

Proceso Depot Estandar

  • En caso de fallo del sistema, llame al Centro de Atención al Cliente de VARA al 809.616.0273 durante las horas normales de trabajo
  • El cliente se conecta con un especialista técnico que determinará si el problema se puede corregir mediante soporte telefónico
  • Si el problema no se puede resolver por teléfono, el cliente será provisto de instrucciones sobre cómo enviar el sistema al centro de reparación de VARA
  • El cliente será responsable de los gastos de envío y seguro para enviar el sistema a VARA
  • Tras la recepción, reparamos y probamos el sistema defectuoso dentro de los siguientes cinco días hábiles
  • Los Sistemas reparados también incluirán mejoras de fábrica obligatorias
  • El sistema reparado se envía al cliente por transporte terrestre. (El cliente paga flete para enviar a VARA. VARA paga la carga de vuelta)

*Este Servicio Depot está disponible a nivel nacional

 

 

VARA SERVICIO GLOBAL

SERVICIO DE SUSTITUCION RAPIDA DE IMPRESORAS DATACARD® SD260/SD360

 

Servicio de Expertos y una Respuesta Rápida

VARA entiende el valor de fiabilidad en su sistema de impresión de tarjetas. Y usted puede contar con nosotros cuando se presentan los problemas. El Servicio de Sustitución Rápida de VARA ofrece una solución fácil e instantánea en la cual usted puede confiar cuando días de espera para una reparación no son una opción.

Por un bajo costo sin gastos ocultos, el Servicio de Sustitución Rápida incluye soporte telefónico para impresoras de tarjetas provisto por personal técnico capacitado dispuesto a brindar la solución a los problemas. Si el problema no puede ser resuelto por teléfono, una impresora de reemplazo permanente se envía a su ubicación utilizando el método más rápido posible para que pueda mantener sus operaciones hasta en los momentos en que más lo necesite.

El Servicio de Sustitución Rápida ofrece el envío de una unidad de reemplazo permanente el mismo día el día siguiente. Este servicio está disponible para todas las impresoras Datacard® de la Series SD.

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Beneficios

Cumple con exigentes compromisos para la emisión de credenciales • Resolución rápida de problemas mediante asistencia técnica telefónica • Un Sistema de reemplazo se entrega a la ubicación del cliente, por lo general al día hábil siguiente * Inversión Fija • Sin sorpresas futuras en los costos del servicio • Otros 6 meses de garantía más allá de la norma del producto de 30 meses de garantía * Confianza en el Sistema de Impresión • El Sistema de reemplazo es de la misma configuración que el sistema original, ha sido plenamente probado y está en condiciones "como nuevo" • 36 meses de impresión de tarjetas con la mínima interrupción debido a problemas de la impresora

Proceso

  • En caso de fallo del equipo, el cliente llama a VARA
  • Si la resolución por teléfono no es posible, VARA envía un reemplazo permanente utilizando el método más rápido disponible en su área
  • Después de instalar la unidad de reemplazo, el cliente devuelve la unidad defectuosa a VARA. Todos los gastos de envío están cubiertos por VARA

 

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CONTACTO

+1 809 616 0273
+1 809 807 0771

Info@varagroup.com

Sócrates Nolasco No. 1, Ens. Naco
Santo Domingo, República Dominicana

EVENTOS

próximamente estaremos publicando la agenda de eventos

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